Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des derniers biens.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les documents originaux et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, cliquez ici ou contactez nous à l'adresse isabelle.kouoguem@soulxpressiongallery.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Isabelle Murielle Kouoguem Tchuenche
SoulXpression Gallery
Kollegstrasse 2
44801 Germany

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous notifiez par email de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si les marchandises sont arrivées endommagées.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante :
isabelle.kouoguem@soulxpressiongallery.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Œuvres d'art personnalisées / Get It Alive
Les œuvres d'art personnalisées commandées par l'intermédiaire de notre service Get It Alive ne peuvent être retournées, à moins d'avoir été endommagés au cours de la livraison..

Produits Print On Demand
Les produits Print On Demand ne peuvent être retournées, à moins d'avoir été endommagés au cours de la livraison.

Fichiers Numériques
Pas de remboursement pour les fichiers numériques,


Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre retour. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à isabelle.kouoguem@soulxpressiongallery.com.

 

Délai de Retour
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.